1. Informações Gerais
A BilheteX ("nós", "nosso" ou "plataforma") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais
de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais
ao utilizar nossa plataforma de venda de ingressos para eventos.
2. Responsável pelo Tratamento de Dados
Controlador de Dados: BilheteX
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): privacy@bilhetex.com
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais,
entre em contato através do e-mail: privacy@bilhetex.com
3. Dados Pessoais Coletados
Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:
3.1 Dados de Cadastro
- Nome completo
- CPF (para cidadãos brasileiros) ou número de passaporte/documento (para estrangeiros)
- RG (opcional, apenas para brasileiros)
- Sexo biológico (para fins de identificação em eventos)
- Data de nascimento (verificação de maioridade)
- Endereço de e-mail
- Telefone com código do país
- CEP (para brasileiros)
- País de origem
3.2 Dados de Navegação
- Endereço IP
- Tipo de navegador e dispositivo
- Páginas visitadas e tempo de permanência
- Cookies e tecnologias similares (Google Analytics)
- Dados de geolocalização aproximada
3.3 Dados de Transações
- Histórico de compras de ingressos
- Informações de pagamento (processadas por parceiros certificados PCI-DSS)
- Transferências de ingressos
- Check-ins em eventos
4. Finalidade do Tratamento de Dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades legítimas:
- Execução de contrato: Processar compras de ingressos, gerenciar transferências e validar check-ins
- Cumprimento de obrigação legal: Emissão de notas fiscais, atendimento a requisições de autoridades competentes
- Segurança: Prevenção de fraudes, verificação de identidade e segurança dos eventos
- Comunicação: Envio de confirmações de compra, notificações sobre eventos e atualizações de ingressos
- Melhoria de serviços: Análise de uso da plataforma para aprimoramento da experiência do usuário
- Marketing (mediante consentimento): Envio de ofertas e novidades sobre eventos
5. Base Legal para Tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas no Art. 7º da LGPD:
- Consentimento: Você fornece consentimento expresso ao aceitar esta política durante o cadastro
- Execução de contrato: Necessário para prestação do serviço de venda de ingressos
- Exercício regular de direitos: Defesa de direitos em processos judiciais ou administrativos
- Proteção da vida: Situações de emergência em eventos
- Cumprimento de obrigação legal: Atendimento à legislação tributária e comercial
6. Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais podem ser compartilhados nas seguintes situações:
- Organizadores de eventos: Nome, CPF/documento e dados de ingresso para controle de acesso
- Processadores de pagamento: Dados necessários para processar transações financeiras
- Provedores de tecnologia: Supabase, AWS, Sentry
- Autoridades competentes: Quando exigido por lei ou ordem judicial
- Terceiros com seu consentimento: Apenas mediante autorização expressa
Transferência internacional: Alguns de nossos parceiros tecnológicos podem estar localizados fora do Brasil.
Garantimos que tais transferências ocorrem apenas para países com nível adequado de proteção de dados ou mediante
cláusulas contratuais padrão.
7. Armazenamento e Retenção de Dados
Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros e protegidos por:
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS)
- Criptografia em repouso para dados sensíveis
- Controles de acesso restrito
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares
Período de retenção:
- Dados de cadastro: Enquanto a conta estiver ativa ou pelo tempo necessário para cumprimento de obrigações legais
- Dados de transações: 5 anos (conforme legislação tributária)
- Dados de marketing: Até a revogação do consentimento
- Logs de acesso: 6 meses (conforme Marco Civil da Internet)
8. Seus Direitos como Titular de Dados
De acordo com o Art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos:
- Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor
- Eliminação: Solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento
- Informação sobre compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados
- Informação sobre não consentimento: Ser informado sobre as consequências de não fornecer consentimento
- Revogação do consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento
Para exercer seus direitos, entre em contato através de:
privacy@bilhetex.com
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Manter sua sessão ativa e segura
- Lembrar suas preferências
- Analisar o uso da plataforma (Google Analytics)
- Melhorar a experiência do usuário
Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode limitar algumas funcionalidades da plataforma.
10. Segurança da Informação
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia de senhas (hashing bcrypt)
- Proteção contra ataques (CSRF, XSS, SQL Injection)
- Certificados SSL/TLS
- Monitoramento de incidentes de segurança (Sentry)
- Controle de acesso baseado em funções
- Auditorias de segurança periódicas
11. Menores de Idade
Nossa plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.
Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menores sem autorização dos responsáveis,
tomaremos medidas para eliminar tais informações.
12. Alterações na Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas
através do e-mail cadastrado ou por meio de aviso em nossa plataforma. Recomendamos a revisão periódica desta política.
13. Reclamações à ANPD
Caso suas solicitações não sejam atendidas satisfatoriamente, você tem o direito de apresentar reclamação
à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), através do site:
www.gov.br/anpd
14. Contato
Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados: